软件系统维护服务合同（信息系统运行维护服务）

软件系统维护服务合同

合同编号：_

甲方（委托方）：
统一社会信用代码：
法定代表人：
地址：
联系电话：_

乙方（受托方）：
统一社会信用代码：
法定代表人：
地址：
联系电话：_

鉴于甲方拥有并运行【信息系统名称】（以下简称“本系统”）与软件系统，为确保系统稳定、安全、高效运行，甲方委托乙方提供软件系统与信息系统的运行维护服务；乙方具备相应资质与技术能力，愿意接受委托。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经平等协商，订立本合同，共同遵守。

第一条 定义与解释

1.1 “软件系统/信息系统”指甲方所有或合法使用的、本合同附件一列明的软件、数据库、中间件、接口及相关技术文档所构成的系统。
1.2 “运行维护服务”指乙方为保证系统正常运行所进行的日常巡检、监控、故障处理、性能优化、补丁更新、数据备份与恢复支持、安全管理、技术咨询等服务。
1.3 “服务级别协议（SLA）”指双方约定的服务响应时间、恢复时间、可用性指标等量化标准，详见附件二。
1.4 “故障”指系统不能满足预期功能或性能要求的情形，分为紧急故障（系统瘫痪或核心业务中断）、重要故障（部分功能受影响但可运行）、一般故障（轻微问题不影响业务）。

第二条 服务范围与内容

2.1 服务对象：【信息系统名称】及其关联软件系统，包含_等模块。
2.2 服务内容包括但不限于：
（1）日常巡检与监控：按约定频次检查系统运行状态、日志、资源使用情况并提交巡检报告；
（2）故障响应与处理：接收甲方报修，按SLA进行诊断、修复，必要时提供现场支持；
（3）系统优化：根据运行情况提出并实施性能调优建议；
（4）补丁与更新：经甲方书面同意后，安装安全补丁、小版本更新；重大版本升级另行协商；
（5）数据备份与恢复支持：协助制定备份策略，验证备份有效性，配合恢复演练；
（6）安全维护：协助漏洞扫描、安全加固、病毒防护及安全事件应急响应；
（7）技术咨询与培训：提供操作指导、技术咨询及必要的用户培训；
（8）文档管理：维护系统运维文档、故障处理记录。

2.3 不含范围：硬件设备维修与更换、网络运营商链路故障、甲方业务操作错误导致的损坏、第三方软件原生缺陷的彻底修复（乙方应协助沟通原厂），除非双方另有书面约定。

第三条 服务期限

3.1 服务期限自__年月日起至年月日止，共计个月。
3.2 服务期满前30日，双方可协商续签；未续签的，合同到期终止。

第四条 服务方式与标准

4.1 服务方式：电话/在线支持、远程接入（须经甲方授权并遵守安全规范）、现场服务（紧急故障或甲方合理要求时）。
4.2 服务时间：标准服务时间为工作日9:00-17:30；7×24小时紧急故障受理按附件二执行。
4.3 服务标准（SLA）：
（1）紧急故障：响应时间≤_分钟，恢复时间≤小时；
（2）重要故障：响应时间≤小时，恢复时间≤小时；
（3）一般故障：响应时间≤小时，解决时间≤个工作日；
（4）系统可用性目标≥_%（计划内维护除外）。

4.4 乙方应每月提交服务报告，内容包括服务请求处理情况、故障统计、系统健康分析及改进建议。

第五条 甲方权利与义务

5.1 有权监督服务质量，要求乙方按约提供服务；对不符合约定的服务提出整改要求。
5.2 指定接口人与联系方式，及时向乙方通报系统变更、故障现象及安全事件。
5.3 提供必要的工作环境、系统访问权限、技术资料及协助，确保乙方可履行职责；对乙方的访问权限进行审批与管理。
5.4 按约定支付服务费用。
5.5 不得要求乙方从事违反法律法规或侵害第三方权益的操作。

第六条 乙方权利与义务

6.1 有权要求甲方提供必要配合与真实信息，并按约收取服务费。
6.2 指派具备相应资质和经验的项目负责人及技术人员，保持人员相对稳定；更换核心人员应提前通知甲方。
6.3 按照SLA及行业良好实践提供服务，保证服务质量；对紧急故障优先处置，并及时通报进展。
6.4 严格遵守甲方安全管理制度，对因服务接触获取的甲方数据、商业秘密承担保密义务，不得复制、泄露或用于本合同之外目的。
6.5 服务过程中发现系统重大风险或安全隐患，应立即书面报告甲方并提出处置建议。

第七条 服务费用与支付

7.1 本合同服务费总额为人民币元（大写：），含税。费用构成：年度基础服务费元；现场服务元/人天（如需）。
7.2 支付方式：合同生效后个工作日内支付%；服务满个月支付%；余款于服务期满验收合格后__个工作日内支付。乙方先开具合法有效发票。
7.3 甲方逾期付款的，每逾期一日按未付金额的万分之五支付违约金；乙方有权暂停服务，但应提前书面通知。
7.4 因甲方需求变更导致服务范围实质性增加的，双方另行签订补充协议确定费用。

第八条 验收

8.1 乙方按季度/年度提交服务，甲方在收到后个工作日内组织验收；验收标准以本合同及附件为准。
8.2 甲方逾期未提出书面异议的，视为验收合格。验收不合格的，乙方应在日内整改并重新提交验收。

第九条 知识产权与数据权属

9.1 甲方系统、数据及原有知识产权归甲方或原权利人所有；乙方不得主张任何权利。
9.2 乙方在服务中形成的通用工具、方法、模板等背景知识产权归乙方所有，但乙方授予甲方免费、非独占的使用许可；专门为甲方开发的交付成果，知识产权归甲方所有，除双方另有约定。
9.3 保修期/维保期：乙方对自身交付成果提供__个月的质量保证，保证期内免费修复瑕疵。

第十条 保密条款

10.1 双方对因履行合同知悉的对方商业秘密、技术秘密、数据信息承担保密义务，保密期限自合同终止后持续__年（涉及个人信息的依法律规定的更长期限）。
10.2 违反保密义务造成损失的，应承担赔偿责任。

第十一条 违约责任

11.1 乙方无故未按SLA提供服务的，每逾期/超时一次按合同总额的‰支付违约金；累计超过次或造成重大损失的，甲方有权解除合同并要求赔偿。
11.2 甲方逾期付款按第7.3条处理；甲方不配合导致服务无法履行的，乙方不承担相应责任。
11.3 任何一方违约给对方造成损失的，应赔偿实际损失（包括合理的律师费、诉讼费），但以可预见损失为限。

第十二条 不可抗力
因地震、洪水、战争、疫情、政府行为、网络攻击等不可预见、不可避免且不可克服的客观情况导致不能履行合同的，受影响方应及时通知并提供证明，可部分或全部免除责任。不可抗力持续超过__日的，双方可协商解除合同。

第十三条 合同变更与解除

13.1 本合同的变更须经双方书面协商一致。
13.2 出现下列情形，守约方可书面通知解除合同：（1）一方严重违约且在合理期限内未纠正；（2）一方破产、解散或丧失履约能力；（3）法律法规规定的其他情形。
13.3 合同解除后，乙方应移交相关文档、数据及甲方提供的资料，并配合过渡；甲方应支付已发生的服务费用。

第十四条 争议解决
因本合同引起的争议，双方应友好协商；协商不成的，任一方可向甲方所在地/合同签订地人民法院提起诉讼（二者择一明确）。

第十五条 其他

15.1 附件一（服务对象清单）、附件二（SLA）、附件三（保密协议，如有）为本合同组成部分，与本合同具有同等效力。
15.2 双方通过书面形式（含电子邮件）确认的通知与文件具有法律效力，送达以签收或邮件发出后24小时视为送达。
15.3 本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效，一式份，双方各执份，具有同等法律效力。

（以下无正文，为签署页）

甲方（盖章）：
授权代表（签字）：
日期：年月__日

乙方（盖章）：
授权代表（签字）：
日期：年月__日

附件一：服务对象清单
系统名称、模块列表、服务器/数据库/中间件信息、关键接口与依赖（略，按实际情况填写）。

附件二：服务级别协议（SLA）
详细约定故障分级定义、响应与恢复时限、可用性指标计算方式、服务报告模板、考核与奖惩机制（略，按项目实际确定）。